Algemene verkoopsvoorwaarden
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, leveringen en prestaties van BizzTrax met betrekking tot:
a) de levering van IT-diensten, waaronder consultancy, installatie, onderhoud, hosting, cloud- en ondersteuningsdiensten;
b) de verkoop en levering van hardware producten, ongeacht of deze door BizzTrax zelf of door Externe Leveranciers worden geproduceerd of verdeeld; en
c) de verkoop, licentie of levering van software (inclusief SaaS), zowel standaardsoftware van derden als door BizzTrax ontwikkelde toepassingen.
1. Definities
Voor de interpretatie van deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn onderstaande definities van toepassing. Deze definities gelden eveneens voor de Bijzondere Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk door BizzTrax anders bepaald.
1.1. Algemene Voorwaarden: onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden, steeds raadpleegbaar op https://www.BizzTrax.be/algemene-voorwaarden/. De Klant kan deze opslaan op een duurzame gegevensdrager.
1.2. Bijzondere Voorwaarden: het geheel van de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op specifieke Producten en Diensten, zoals omschreven in een bevestigde bestelling, Offerte of SOW.
1.3. BizzTrax: BizzTrax BV, met maatschappelijke zetel te Wagenaarstraat 33, 8791 Waregem, België, ingeschreven onder KBO-nummer 0458.974.603.
1.4. Dienst(en): het geheel van alle diensten geleverd door BizzTrax, hetzij rechtstreeks, hetzij via Externe Leveranciers.
1.5. Eindgebruikerslicentie: de gebruikerslicentie van de software van BizzTrax en/of haar Externe Leveranciers, die de rechten en beperkingen specificeert die van toepassing zijn op het gebruik van de software;
1.6. Externe Leverancier(s): derde partijen, met inbegrip van producenten of leveranciers van hardware, software, en clouddiensten, en hun onderhoudsdiensten, waarvan de Producten of Diensten door de Klant via BizzTrax worden afgenomen.
1.7. Infrastructuur: de ICT omgeving van de Klant, met inbegrip van de hardware, software, netwerken, systemen en andere technische middelen van de Klant, ongeacht of deze door BizzTrax werden geleverd.
1.8. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die Producten en Diensten van BizzTrax afneemt.
1.9. Klantidentificatie: de identificatie van de Klant door BizzTrax verstrekt en die bestaat uit een (combinatie van) klantnaam, klantnummer en andere vormen van identificatie, waaronder een wachtwoord of andere code.
1.10. Overeenkomst: het geheel van contractuele documenten tussen Partijen, bestaande uit onder andere deze Algemene Voorwaarden, de Bijzondere Voorwaarden, een bevestigde bestelling, een goedgekeurde Offerte, een SOW, eventuele bijlagen of Eindgebruikerslicenties.
1.11. Overmacht: elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis die buiten de redelijke controle van een Partij valt en die de uitvoering van haar contractuele verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, zelfs indien deze gebeurtenis voorzienbaar was, voor zover zij redelijkerwijze niet kon worden vermeden of overwonnen. Onder overmacht wordt onder meer begrepen, zonder hiertoe beperkt te zijn: natuurrampen, stormen, bliksem, overstromingen, aardbevingen, brand, explosies, oorlogen, vijandelijkheden, daden van terrorisme, rellen, pandemieën of epidemieën, stakingen of lock-outs, boycots, embargo’s, schaarste aan grondstoffen of onderdelen, maatregelen of beperkingen opgelegd door een overheid of regelgevende instantie, sanctieregelingen, storingen in elektriciteits-, telecommunicatie- of internetnetwerken, uitval van cloudinfrastructuren of datacenters, cyberaanvallen (waaronder ransomware), alsook leveranciers-, transport- of logistieke problemen die de uitvoering van de Overeenkomst verhinderen.
1.12. Partijen: gezamenlijk BizzTrax en de Klant.
1.13. Producten: hardware, software en andere goederen geleverd door BizzTrax, hetzij rechtstreeks, hetzij via Externe Leveranciers.
1.14. Salesbuilder: het elektronische offertesysteem van BizzTrax waarmee offertes digitaal kunnen worden opgesteld, verzonden en door de Klant elektronisch kunnen worden aanvaard.
1.15. SOW (Statement of Work) en Offerte: een document dat de Producten en Diensten specificeert en waarin de projectactiviteiten, deliverables, tijdslijnen, verantwoordelijkheden, Bijzondere Voorwaarden en prijzen worden beschreven.
1.16. Vertrouwelijke Informatie: alle informatie, in welke vorm ook (schriftelijk, mondeling, elektronisch of anderszins), die door een Partij (de “Openbaarmakende Partij”) aan de andere Partij (de “Ontvanger”) wordt meegedeeld in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, en waarvan de Ontvanger weet of redelijkerwijze behoort te weten dat zij van vertrouwelijke aard is. Informatie wordt niet als Vertrouwelijke Informatie beschouwd voor zover de Ontvanger kan aantonen dat zij:
a) reeds openbaar was op het moment van bekendmaking, of nadien rechtmatig openbaar is geworden, zonder dat dit het gevolg is van een schending van de Overeenkomst;
b) rechtmatig werd verkregen van een derde die gerechtigd was deze informatie te verstrekken zonder geheimhoudingsverplichting; of
c) onafhankelijk werd ontwikkeld door de Ontvanger, zonder gebruik te maken van of kennis te hebben van de Vertrouwelijke Informatie van de Openbaarmakende Partij.
1.17. Werkdag: elke dag behalve zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen in België.
2. Onderwerp, toepassingsgebied en rangorde
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, Offerte, SOW, bestelling, levering, prestatie en factuur van BizzTrax, behoudens wanneer BizzTrax uitdrukkelijk en schriftelijk anders bepaalt.
2.2. Door het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen van een Offerte of een SOW, het gebruik van Producten of Diensten, of de betaling van een factuur, aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden en verzaakt hij aan de toepassing van zijn eigen (aankoop)voorwaarden.
2.3. Afwijkingen op of aanvullingen aan deze Algemene Voorwaarden zijn enkel geldig indien zij uitdrukkelijk, voorafgaand en schriftelijk werden goedgekeurd door een bevoegde vertegenwoordiger van BizzTrax.
2.4. Bij tegenstrijdigheid tussen de bepalingen in de Overeenkomst geldt de volgende rangorde:
a) de ondertekende Offerte of SOW (met inbegrip van de Bijzondere Voorwaarden);
b) de aanvaarde bestelling;
c) deze Algemene Voorwaarden; en
d) overige documenten of correspondentie.
2.5. BizzTrax kan deze Algemene Voorwaarden aanpassen om te voldoen aan gewijzigde wetgeving, marktomstandigheden of interne beleidsbeslissingen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe Overeenkomsten en op lopende Overeenkomsten indien de wijziging geen wezenlijke impact heeft op de rechten of verplichtingen van de Klant. Indien de wijziging een wezenlijke impact heeft, kan de Klant de betrokken Overeenkomst beëindigen binnen dertig (30) dagen na kennisgeving, zonder schadevergoeding.
3. Offertes
3.1. Alle Offertes van BizzTrax zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een Offerte is slechts bindend voor BizzTrax na schriftelijke aanvaarding door de Klant en bevestiging door BizzTrax.
3.2. Tenzij anders vermeld, blijft een Offerte geldig gedurende dertig (30) dagen vanaf de datum van uitgifte. Na het verstrijken van deze termijn kan BizzTrax de Offerte wijzigen of intrekken zonder voorafgaande kennisgeving.
3.3. Elke Offerte is gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt, of indien de omstandigheden wijzigen, behoudt BizzTrax zich het recht voor de prijs, planning of scope van de Offerte aan te passen.
3.4. BizzTrax is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit foutieve of ontbrekende gegevens van de Klant.
3.5. De in de Offerte vermelde prijzen zijn opgesteld op basis van de geldende tarieven, lonen en kosten op het moment van opmaak. BizzTrax mag de prijzen aanpassen indien deze externe parameters na de Offerte maar vóór uitvoering de prijzen aantoonbaar wijzigen. Een dergelijke aanpassing wordt aan de Klant meegedeeld, die het recht heeft de Offerte te herzien of te annuleren binnen tien (10) dagen na kennisgeving.
3.6. Mondelinge toezeggingen of informatie die niet schriftelijk door BizzTrax zijn bevestigd, binden BizzTrax niet.
4. Bestellingen
4.1. Door een bestelling te plaatsen of een offerte elektronisch goed te keuren (met inbegrip van via het Salesbuilder-platform), erkent de Klant dat deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden integraal deel uitmaken van de Overeenkomst.
4.2. Een bestelling door de Klant is bindend zodra:
a) zij door BizzTrax schriftelijk of elektronisch is bevestigd door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger of via het officiële adres info@BizzTrax.be; of
b) de Klant de offerte elektronisch heeft goedgekeurd via het officiële Salesbuilder-platform of een ander door BizzTrax erkend digitaal systeem.
4.3. Bestellingen kunnen telefonisch, schriftelijk of elektronisch worden geplaatst; bij telefonische bestellingen kan BizzTrax om schriftelijke of elektronische bevestiging vragen.
4.4. Medewerkers of tussenpersonen van BizzTrax zijn enkel bevoegd om BizzTrax te verbinden indien zij hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk zijn gemachtigd; bestellingen of toezeggingen zonder dergelijke bevestiging binden BizzTrax niet.
4.5. Bij het plaatsen van een bestelling ontvangt de Klant een unieke Klantidentificatie. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig en vertrouwelijk gebruik ervan en treft passende veiligheidsmaatregelen om misbruik te voorkomen. Alle bestellingen die met een geldige Klantidentificatie worden geplaatst, worden geacht afkomstig te zijn van de Klant.
4.6. De Klant verwittigt BizzTrax onmiddellijk, en uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur, in geval van verlies, diefstal of misbruik van zijn Klantidentificatie. BizzTrax neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van elektronische bestellingen te waarborgen, zonder dat dit een resultaatsverbintenis inhoudt. BizzTrax is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit misbruik van de Klantidentificatie, tenzij in geval van opzet of zware fout van BizzTrax. De Klant vrijwaart BizzTrax voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit nalatigheid of foutief gebruik van zijn Klantidentificatie.
5. Termijnen, levering, uitvoering en aanvaarding
5.1. Termijnen
5.1.1. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle door BizzTrax meegedeelde leverings- of uitvoeringstermijnen louter indicatief. Zij vormen geen resultaatsverbintenis, noch een essentieel bestanddeel van de Overeenkomst. BizzTrax levert redelijke inspanningen om de opgegeven termijnen na te leven, zonder dat enige aansprakelijkheid ontstaat bij vertraging.
5.1.2. Indien Partijen uitdrukkelijk een bindende termijn zijn overeengekomen, kan de Klant de betrokken levering of uitvoering slechts ontbinden indien BizzTrax, na ingebrekestelling per aangetekend schrijven en het verstrijken van een bijkomende redelijke termijn van minstens één (1) maand, niet heeft geleverd of uitgevoerd.
5.1.3. BizzTrax is in geen geval aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van laattijdige of onvolledige informatie, gebrekkige Infrastructuur of onvoldoende medewerking van de Klant of van derden waarop BizzTrax geen controle heeft. In dat geval worden de leverings- of uitvoeringstermijnen automatisch verlengd met de duur van de vertraging.
5.2. Levering van Producten
5.2.1. Tenzij Partijen schriftelijk anders bepalen, kan de levering van Producten plaatsvinden volgens één van de volgende modaliteiten:
a) de Producten worden rechtstreeks door de distributeur of fabrikant geleverd aan de Klant, op het door de Klant opgegeven adres;
b) de Producten worden geleverd in het magazijn van BizzTrax. De Klant wordt per e-mail of schriftelijk geïnformeerd zodra de Producten kunnen worden afgehaald en dient deze binnen vijf (5) Werkdagen af te halen; of
c) de Producten worden eerst aan BizzTrax geleverd voor installatie of configuratie. Nadien worden zij door een BizzTrax-engineer fysiek bij de Klant geleverd of verzonden via een door BizzTrax gekozen transportfirma.
5.2.2. Het risico op verlies, beschadiging of tenietgaan gaat over op de Klant vanaf het ogenblik waarop de Producten het magazijn van de distributeur of fabrikant verlaten, ongeacht de gekozen leveringsmodaliteit, inclusief bij afhaling of levering na configuratie. Vanaf het moment van risico-overdracht is de Klant verantwoordelijk voor passende verzekering van de Producten. BizzTrax is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van de Producten na de risico-overdracht, ongeacht de oorzaak daarvan..
5.2.3. Indien BizzTrax zelf het transport uitvoert of organiseert, blijft de risico-overdracht ongewijzigd (moment van vertrek bij de distributeur of fabrikant). BizzTrax kan een transportverzekering afsluiten in naam en voor rekening van de Klant indien de Klant dit vooraf schriftelijk vraagt en de kosten daarvan accepteert.
5.2.4. Indien de levering gebeurt op het adres van de Klant, dient de Klant te zorgen voor een volledig toegankelijke locatie op het gelijkvloers, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Indien levering niet mogelijk is om redenen die aan de Klant toe te rekenen zijn (zoals afwezigheid, ontoegankelijke locatie of onjuiste informatie), worden de Producten teruggebracht naar BizzTrax en is de Klant verplicht deze binnen vijf (5) Werkdagen af te halen.
5.2.5. Indien de Klant nalaat de Producten tijdig af te halen in scenario’s onder 5.2.1 b) of 5.2.4, is BizzTrax gerechtigd:
a) een redelijke opslagvergoeding aan te rekenen, met een maximum van tien procent (10 %) van de verkoopprijs per maand en een minimum van vijftig (50) euro per dag per bestelling; en
b) na vijftien (15) dagen de Overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding overeenkomstig artikel 18.2.2.
5.3. Uitvoering van Diensten
5.3.1. De uitvoering van de Diensten gebeurt volgens de planning en modaliteiten zoals opgenomen in de Overeenkomst. De opgegeven uitvoeringsdata of planningen gelden steeds als indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
5.3.2. Een Dienst wordt geacht te zijn opgeleverd op het vroegste van de volgende tijdstippen:
a) het moment waarop BizzTrax de overeengekomen prestaties heeft uitgevoerd en de Klant hiervan schriftelijk of elektronisch op de hoogte heeft gesteld; of
b) het moment waarop de Klant de Dienst in gebruik neemt.
5.3.3. Indien de uitvoering van de Diensten wordt vertraagd of belemmerd door omstandigheden aan de zijde van de Klant of van derden waarop BizzTrax geen controle heeft, worden de termijnen automatisch verlengd met de duur van de vertraging. BizzTrax is in dat geval gerechtigd de bijkomende kosten die hieruit voortvloeien aan de Klant aan te rekenen.
5.4. Deel- en gewijzigde leveringen en uitvoeringen
5.4.1. De levering van Producten of uitvoering van Diensten kan in fasen plaatsvinden. Deel- of tussentijdse leveringen of uitvoeringen worden beschouwd als afzonderlijke leveringen of uitvoeringen en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
5.4.2. Indien de Klant een geplande levering of uitvoering wenst te wijzigen, dient hij BizzTrax hiervan minstens tien (10) Werkdagen vooraf schriftelijk te verwittigen. Bij gebrek aan tijdige kennisgeving kan BizzTrax een forfaitaire vergoeding aanrekenen gelijk aan dertig procent (30 %) van de voorziene prijs, tenzij de Klant aantoont dat de werkelijk geleden schade lager is.
5.5. Melding van gebreken
5.5.1. De Klant dient de Producten en Diensten onmiddellijk bij (op)levering of afhaling te inspecteren op zichtbare gebreken of niet-conformiteit. Eventuele zichtbare gebreken of niet-conformiteit moeten uiterlijk binnen vijf (5) dagen na (op)levering of afhaling schriftelijk worden gemeld, bij gebreke waarvan de Producten of Diensten geacht worden aanvaard te zijn.
5.5.2. Verborgen gebreken die redelijkerwijs niet bij de initiële controle konden worden ontdekt, dienen door de Klant binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan BizzTrax. In elk geval dienen alle verborgen gebreken uiterlijk binnen zes (6) maanden na levering te worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn worden de Producten en Diensten geacht te zijn aanvaard en vervallen alle rechten van de Klant met betrekking tot gebreken, behoudens in geval van opzet of bedrog van BizzTrax.
5.5.3. Voor complexe systemen of infrastructuuroplossingen waarvan de volledige werking niet binnen zes (6) maanden kan worden getest, kan bij het aangaan van de Overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk een langere termijn worden overeengekomen.
5.5.4. De Klant zal BizzTrax alle redelijke medewerking verlenen om de beweerde gebreken te kunnen onderzoeken, waaronder toegang tot de betrokken systemen, data of Infrastructuurklchten. Het indienen van een klacht of betwisting schorst de betalingsverplichting van de Klant niet.
6. Vergoeding en betalingsmodaliteiten
6.1. Prijzen
6.1.1. De prijzen van de Producten en Diensten zijn deze zoals vermeld in een door BizzTrax bevestigde bestelling, Offerte of SOW.
6.1.2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verricht BizzTrax haar Diensten in regie.
6.1.3. De prijzen voor Diensten slaan op de uitvoering van de overeengekomen prestaties tijdens de normale werkuren van BizzTrax, op de door BizzTrax aangeduide locatie of op afstand.
6.1.4. Alle factureerbare prestaties van de medewerkers van BizzTrax worden geregistreerd in eenheden van vijftien (15) minuten. Elke begonnen tijdseenheid wordt naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde kwartier. De aldus geregistreerde tijd wordt vermenigvuldigd met het toepasselijke uurtarief per profiel om het totaal verschuldigde bedrag te bepalen.
6.1.5. Behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen worden Producten geleverd op basis van “Ex Works” (Incoterms® 2020) vanuit de magazijnen van BizzTrax.
6.1.6. Alle prijzen zijn exclusief BTW, taksen, heffingen of andere lasten (zoals transport-, verzekerings-, verpakkings- of milieukosten). Voormelde bijkomende kosten zijn ten laste van de Klant en worden steeds afzonderlijk vermeld op de factuur.
6.2. Voorschotten
BizzTrax is gerechtigd om bij bestelling of vóór aanvang van de uitvoering een voorschot te factureren. Het betaalde voorschot wordt in mindering gebracht van de totale prijs, zonder recht op terugbetaling in geval van annulatie door de Klant, behoudens in de gevallen voorzien in deze Algemene Voorwaarden.
6.3. Prijsaanpassing
6.3.1. BizzTrax behoudt zich het recht voor om haar prijzen te herzien, in beginsel op 1 januari van elk kalenderjaar, of op enig ander moment indien de marktomstandigheden, loonkosten, energiekosten, licentiekosten of andere externe factoren een significante impact hebben op haar kostprijsstructuur.
6.3.2. BizzTrax zal de Klant minstens één (1) maand vóór de inwerkingtreding van de aangepaste prijzen schriftelijk informeren. Indien de Klant de aangepaste prijzen niet wenst te aanvaarden, kan hij de betrokken Overeenkomst(en) schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen van kracht worden. Bij gebrek aan een dergelijke opzegging binnen deze termijn wordt de Klant geacht de nieuwe prijzen te hebben aanvaard.
6.4. Facturatie en betaling
6.4.1. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, behoudens tegenstrijdige bepaling in de Overeenkomst of op de factuur zelf.
6.4.2. Betaling dient te gebeuren netto en zonder korting, op de maatschappelijke zetel van BizzTrax of via de aangeduide elektronische betaalwijze.
6.4.3. De Klant aanvaardt elektronische facturatie.
6.4.4. Indien de factuur op vraag van de Klant op naam van een derde wordt opgesteld, blijft de Klant hoofdelijk en solidair aansprakelijk voor de betaling en de uitvoering van alle daaruit voortvloeiende verplichtingen.
6.4.5. De betaling van facturen mag niet worden uitgesteld of afhankelijk worden gemaakt van de installatie, inwerkingstelling of goedkeuring van de geleverde Producten of Diensten.
6.5. Factuurprotest
Eventuele betwistingen van facturen dienen binnen acht (8) dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden meegedeeld. Bij gebrek aan tijdig en gemotiveerd protest wordt de factuur geacht definitief aanvaard.
6.6. Wanbetaling
6.6.1. Bij niet-betaling op de vervaldag is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling:
a) een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend vanaf de dag volgend op de vervaldag tot aan de datum van volledige betaling; en
b) een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd als vergoeding voor de administratieve en invorderingskosten, gelijk aan 10 % van het verschuldigde factuurbedrag, met een minimum van 40 EUR per factuur.
6.6.2. Deze vergoeding dekt de standaard inningskosten zoals bedoeld in voornoemde wet, zonder afbreuk te doen aan het recht van BizzTrax om hogere, daadwerkelijk geleden invorderingskosten te bewijzen en te vorderen.
6.6.3. De gehele of gedeeltelijke niet-betaling van één enkele factuur, of elk feit waaruit het betalingsonvermogen van de Klant blijkt (zoals een aanvraag tot gerechtelijke reorganisatie, faillissement of beslag) maakt het verschuldigde saldo van alle andere, zelfs nog niet vervallen facturen, onmiddellijk opeisbaar.
6.6.4. Bij wanbetaling behoudt BizzTrax zich het recht voor om, zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst, de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen overeenkomstig artikel 17 (Opschorting) en artikel 18 (Beëindiging).
6.6.5. Eventuele betwistingen van een factuur schorsen de betalingsverplichting niet.
6.7. Toerekening en compensatie
6.7.1. Betalingen van de Klant worden, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, eerst toegerekend op intresten, kosten en schadevergoedingen, en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsommen.
6.7.2. De Klant mag geen schuldvergelijking of inhouding toepassen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BizzTrax.
7. Eigendomsvoorbehoud
7.1. De geleverde Producten blijven eigendom van BizzTrax tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, inclusief intresten en kosten. De Klant mag de Producten niet doorverkopen, verpanden of als zekerheid aanwenden zolang de eigendom niet is overgedragen. Bij beslag op dergelijke Producten verwittigt de Klant BizzTrax onmiddellijk en verleent hij alle noodzakelijke medewerking voor de recuperatie ervan.
7.2. De eigendomsoverdracht overeenkomstig dit artikel heeft uitsluitend betrekking op tastbare goederen. Alle software, configuraties, ontwikkelde oplossingen, scripts, documentatie, rapporten of andere immateriële resultaten blijven volledig eigendom van BizzTrax of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt hierop enkel de gebruiksrechten die uitdrukkelijk zijn toegekend krachtens artikel 11 en de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden. Deze licenties worden nooit beschouwd als overdracht van eigendom, zelfs niet wanneer de software samen met hardware of andere diensten wordt geleverd.
8. Meerwerk en wijzigingen
8.1. Alle bijkomende leveringen van Producten en uitvoeringen van Diensten die niet zijn opgenomen in de Overeenkomst, worden beschouwd als meerwerk. Meerwerk wordt enkel uitgevoerd na voorafgaandelijke schriftelijke bevestiging of elektronische goedkeuring door de Klant. Het meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd aan de dan geldende tarieven van BizzTrax.
8.2. Aanpassingen aan de oorspronkelijke scope die noodzakelijk zijn om de overeengekomen prestaties correct uit te voeren, zonder de aard van de opdracht te wijzigen worden als wijzigingen beschouwd. Wanneer dergelijke wijzigingen bijkomende kosten of vertraging veroorzaken, informeert BizzTrax de Klant voorafgaandelijk. Bij gebrek aan reactie binnen vijf (5) Werkdagen na kennisgeving, wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.
8.3. Kleine materialen of accessoires die redelijkerwijze nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten of de installatie van de Producten (zoals kabels, aansluitstukken of bevestigingsmateriaal) kunnen zonder voorafgaande goedkeuring afzonderlijk worden aangerekend aan marktconforme prijzen.
9. Bijzondere verplichtingen van de Klant
9.1. Partijen erkennen dat het welslagen van IT-diensten in belangrijke mate afhangt van de juiste en tijdige informatieverstrekking, samenwerking en besluitvorming. BizzTrax voert haar prestaties uit op basis van de door de Klant verstrekte gegevens, informatie en instructies. De Klant staat in voor de volledigheid, juistheid en tijdigheid van deze gegevens en vrijwaart BizzTrax voor alle schade die voortvloeit uit foutieve, onvolledige of laattijdige informatie.
9.2. De Klant zal BizzTrax tijdig alle medewerking, informatie, toegang en toelatingen verschaffen die redelijkerwijze noodzakelijk zijn voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst, waaronder — zonder beperking — toegang tot de Infrastructuur, een geschikte internetverbinding, netwerk, VPN of tokens. Indien voor de uitvoering van de Diensten specifieke rechten, vergunningen of toelatingen vereist zijn met betrekking tot de Infrastructuur, draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid dat deze geldig en tijdig worden verleend. BizzTrax is ontheven van haar verplichtingen, zonder aansprakelijkheid, voor zover de uitvoering geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door een tekortkoming van de Klant op dit vlak.
9.3. Indien de Diensten op afstand worden geleverd, zorgt de Klant op eigen verantwoordelijkheid voor adequate beveiligingsmaatregelen om een veilige verbinding te garanderen.
9.4. Indien de uitvoering van de Diensten geheel of gedeeltelijk de inzet vereist van personeel, infrastructuur of materiaal van de Klant, zal dit uitdrukkelijk en vooraf worden vastgelegd in de Overeenkomst. Behoudens dergelijke uitdrukkelijke bepaling, wordt verondersteld dat BizzTrax de Diensten uitvoert met eigen middelen en personeel, zonder beroep te doen op middelen van de Klant.
9.5. De Klant bepaalt op eigen verantwoordelijkheid de locatie van de te installeren Producten en zorgt ervoor dat deze locatie is uitgerust met de vereiste elektrische, netwerk- en veiligheidsvoorzieningen. De Klant verleent BizzTrax vrije toegang tot deze locatie. Indien toegang niet mogelijk is op het afgesproken tijdstip, komen de daaruit voortvloeiende vertragingen en kosten volledig ten laste van de Klant.
9.6. Indien de Klant nalaat de vereiste medewerking of informatie te verlenen, kan dit leiden tot vertragingen of gebrekkige uitvoering waarvoor BizzTrax niet aansprakelijk is. In dat geval stelt BizzTrax de Klant in gebreke en verleent BizzTrax een remediëringstermijn van vijftien (15) dagen. Indien de Klant binnen die termijn niet remedieert, vervalt elk recht om BizzTrax aansprakelijk te stellen voor laattijdige of gebrekkige levering, en is BizzTrax gerechtigd de Overeenkomst te schorsen of te ontbinden overeenkomstig de artikels 17 en 18.
9.7. Indien het gebrek aan medewerking van de Klant of diens aangestelden leidt tot bijkomende tijdsbesteding of kosten aan de zijde van BizzTrax, worden deze bijkomende kosten gefactureerd aan de op dat ogenblik geldende tarieven van BizzTrax.
9.8. Behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, blijft de Klant verantwoordelijk voor het instellen en onderhouden van doeltreffende back-upprocedures die toelaten om verloren of gewijzigde bestanden of gegevens te reconstrueren, ongeacht de oorzaak van het verlies. BizzTrax kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of gegevensverlies voortvloeiend uit het ontbreken van dergelijke back-ups.
9.9. Indien Producten of Diensten worden geleverd in door de Klant gehuurde ruimten, meldt de Klant dit vooraf aan BizzTrax en verstrekt hij op verzoek de identiteit en contactgegevens van de verhuurder.
9.10. Indien BizzTrax aan de Klant een prijsvoordeel toekent in het kader van een door een Externe Leverancier georganiseerde promotie of actie, zal de Klant alle voorwaarden en formaliteiten naleven die door deze Externe Leverancier zijn opgelegd en de relevante bewijsstukken gedurende vijf (5) jaar bewaren. Bij gebreke daaraan vervalt het voordeel en is BizzTrax gerechtigd het prijsverschil te factureren of toekomstige deelname aan dergelijke acties te weigeren.
9.11. Wanneer de goede en veilige werking van de Producten of Diensten afhankelijk is van bepaalde technische of organisatorische maatregelen, zal BizzTrax de Klant hiervan schriftelijk informeren. Indien de Klant weigert de noodzakelijke maatregelen te nemen binnen vijftien (15) dagen na schriftelijke informering, is BizzTrax niet aansprakelijk voor eventuele schade of storingen die rechtstreeks voortvloeien uit deze weigering. In dat geval kan BizzTrax de uitvoering van haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 18, zonder schadevergoeding. De Klant vrijwaart BizzTrax enkel voor schade die het rechtstreeks gevolg is van zijn eigen nalatigheid om de aanbevolen maatregelen te implementeren.
10. Beveiliging
10.1. Behoudens andersluidende schriftelijke afspraken blijft de Klant volledig verantwoordelijk voor zijn Infrastructuur, met inbegrip van alle hardware, software, gegevens, telecommunicatie- en internetverbindingen. De Klant neemt en onderhoudt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om zijn Infrastructuur te beschermen tegen virussen, cybercriminaliteit, ongeoorloofde toegang, misbruik, datalekken of enige andere vorm van verstoring, hetzij door eigen gebruikers, hetzij door derden.
10.2. De Klant zorgt ervoor dat enkel bevoegde personen toegang hebben tot de Producten en Diensten van BizzTrax en dat gebruikersidentificaties (zoals gebruikersnamen, wachtwoorden of tokens) steeds vertrouwelijk worden behandeld.
10.3. Indien de Klant een (vermoeden van) misbruik, ongeoorloofde toegang of ander beveiligingsincident vaststelt dat de Producten of Diensten van BizzTrax kan raken, stelt hij BizzTrax onverwijld en uiterlijk binnen 24 uur na kennisname schriftelijk op de hoogte. De Klant neemt onmiddellijk alle redelijke maatregelen om verdere schade of misbruik te beperken.
10.4. BizzTrax mag, na voorafgaande kennisgeving aan de Klant, redelijke maatregelen nemen om de veiligheid van haar systemen, Producten of Diensten te waarborgen, waaronder de tijdelijke opschorting van accounts, gebruikersrechten of diensten. De Klant heeft in dat geval geen recht op terugbetaling of schadevergoeding, tenzij BizzTrax de maatregel te kwader trouw zou hebben toegepast.
10.5. Bij vastgestelde of vermoedelijke tekortkomingen in de beveiliging van de Klant mag BizzTrax, mits voorafgaande kennisgeving, nagaan of de Klant afdoende beveiligingsmaatregelen heeft geïmplementeerd. De Klant verleent hiertoe redelijke medewerking. Indien binnen vijftien (15) dagen na ingebrekestelling geen toereikende maatregelen zijn genomen, mag BizzTrax de Overeenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 18.
10.6. De Klant vrijwaart BizzTrax tegen alle schade, verliezen, kosten en aanspraken van derden die voortvloeien uit een tekortkoming aan de beveiligingsverplichtingen van de Klant onder dit artikel.
10.7. BizzTrax mag, wanneer daartoe wettelijk verplicht of gerechtvaardigd, samenwerken met bevoegde autoriteiten of derden in het kader van onderzoek naar criminele of ongeoorloofde activiteiten met betrekking tot het gebruik of misbruik van de Producten of Diensten.
11. Intellectuele Eigendom
11.1. Algemeen
11.1.1. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten, waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, modelrechten, merkrechten, handelsgeheimen en knowhow, met betrekking tot de door BizzTrax ontwikkelde of ter uitvoering van de Overeenkomst gebruikte software, configuraties, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, methodologieën, scripts, tools en andere materialen, blijven te allen tijde de exclusieve eigendom van BizzTrax of haar licentiegevers.
11.1.2. Tenzij anders vermeld in de Eindgebruikerslicentie of Bijzondere Voorwaarden, wordt aan de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar wereldwijd gebruiksrecht toegestaan met betrekking tot de resultaten van de door BizzTrax uitgevoerde Diensten, dit vanaf het moment van algehele betaling van alle facturen, evenals alle overige bedragen die de Klant aan BizzTrax verschuldigd is.
11.1.3. Op de Producten van Externe Leveranciers zijn evenwel de voorwaarden en modaliteiten met betrekking de intellectuele en industriële eigendomsrechten en het gebruiksrecht zoals omschreven in de Eindgebruikerslicentie van de Externe Leveranciers integraal van toepassing. Door de Producten en Diensten geheel of gedeeltelijk in gebruik te nemen gaat de Klant akkoord met de Eindgebruikerslicentie van de Externe Leverancier, die tevens van toepassing is op de contractuele relatie tussen BizzTrax en de Klant.
Door het uitvoeren van transacties via het Microsoft CSP programma of het online aankopen van Microsoft oplossingen via het “BizzTrax One Platfom”, aanvaardt de Klant de Microsoft Customer Agreement, dewelke kan nagelezen worden via: https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement.
11.1.4. De Klant behoudt de intellectuele eigendomsrechten op alle eigen materialen, data, concepten, merken, tekeningen, software of andere elementen die hij aan BizzTrax ter beschikking stelt in het kader van de uitvoering van de Diensten. De Klant verleent BizzTrax een kosteloze, niet-exclusieve licentie om deze materialen te gebruiken, kopiëren, wijzigen of integreren voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
11.2. Vrijwaring bij inbreuk op intellectuele rechten
11.2.1. BizzTrax zal de Klant vrijwaren tegen gerechtvaardigde aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, maar enkel voor zover deze inbreuken rechtstreeks voortvloeien uit de door BizzTrax zelf ontwikkelde Producten of Diensten, en niet uit producten, software of componenten van Externe Leveranciers.
11.2.2. In geval van een dergelijke aanspraak kan BizzTrax, naar eigen keuze en op eigen kosten:
a) het recht verwerven om de betrokken Producten of Diensten te blijven gebruiken;
b) de betrokken Producten of Diensten aanpassen zodat geen inbreuk meer bestaat; of
c) de betrokken Producten of Diensten vervangen door een functioneel gelijkwaardig alternatief.
11.2.3. Indien geen van deze oplossingen redelijkerwijze mogelijk is, kan BizzTrax de betrokken Overeenkomst beëindigen, mits terugbetaling van een evenredig deel van de reeds betaalde vergoeding dat overeenstemt met de resterende gebruiksperiode. Deze terugbetaling geldt als enige en volledige schadeloosstelling van de Klant.
11.2.4. De vrijwaringsplicht van BizzTrax geldt slechts indien:
a) de Klant BizzTrax onmiddellijk en uiterlijk binnen vijf (5) dagen na kennisname van de aanspraak schriftelijk op de hoogte brengt;
b) de Klant BizzTrax de exclusieve leiding toevertrouwt over de verdediging of schikking; en
c) de beweerde inbreuk niet voortvloeit uit door de Klant aangeleverde materialen, specificaties, gegevens of combinaties met andere producten of software die niet door BizzTrax werden geleverd of goedgekeurd.
11.2.5. Voor Producten of Diensten van Externe Leveranciers geldt dat BizzTrax enkel zal tussenkomen in de mate dat de betrokken leverancier een vrijwaring biedt. In dat geval beperkt de aansprakelijkheid en vrijwaring van BizzTrax zich tot hetgeen zij effectief van de Externe Leverancier ontvangt.
11.3. Vrijwaring door de Klant
11.3.1. De Klant vrijwaart BizzTrax volledig tegen alle aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit:
a) de door de Klant aangeleverde materialen, data of instructies;
b) het gebruik van de Diensten of Producten op een wijze die niet in overeenstemming is met de Overeenkomst;
c) de uitvoering van Diensten op basis van infrastructuur, software of componenten die door de Klant of derden werden aangebracht; of
d) het ontbreken van de vereiste toelatingen opgenomen in artikel 9.2.
11.3.2. De Klant zal BizzTrax in voorkomend geval bijstaan in elke minnelijke of gerechtelijke procedure en alle redelijke kosten en schade van BizzTrax vergoeden.
11.4. Auditrecht Externe Leveranciers
11.4.1. De Klant erkent en aanvaardt dat Externe Leveranciers van software en clouddiensten het recht hebben om de naleving van hun licentievoorwaarden te controleren door middel van audits.
11.4.2. Indien een Externe Leverancier dit recht wenst uit te oefenen, zal de Klant:
a) volledige medewerking verlenen aan de audit, binnen een redelijke termijn;
b) alle gevraagde informatie en documentatie verschaffen met betrekking tot het gebruik van de gelicentieerde Producten; en
c) BizzTrax en de Externe Leverancier toegang verlenen tot relevante systemen en locaties, mits voorafgaande kennisgeving van ten minste veertien (14) dagen.
11.4.3. BizzTrax kan niet aansprakelijk worden gesteld voor licentie-overtredingen door de Klant, noch voor de gevolgen van audits door Externe Leveranciers, inclusief boetes, meerkosten of reputatieschade.
12. Vertrouwelijkheid
12.1. De Ontvanger zal de Vertrouwelijke Informatie van de Openbaarmakende Partij:
a) uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van zijn verplichtingen of de uitoefening van zijn rechten onder de Overeenkomst;
b) beschermen met ten minste hetzelfde beveiligingsniveau en dezelfde zorgvuldigheid als die welke de Ontvanger hanteert voor zijn eigen vertrouwelijke of eigendomsinformatie, en in elk geval met een redelijke mate van bescherming;
c) niet openbaar maken aan enige persoon of entiteit, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in de Overeenkomst of mits voorafgaande schriftelijke toestemming van de Openbaarmakende Partij; en
d) de Openbaarmakende Partij onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen bij elk vermoeden of kennisname van ongeoorloofde toegang, gebruik, kopiëren of openbaarmaking van de Vertrouwelijke Informatie.
12.2. Onverminderd artikel 12.1 is de Ontvanger gerechtigd om de Vertrouwelijke Informatie van de Openbaarmakende Partij te delen met zijn bestuurders, werknemers, aangestelden, onderaannemers of andere derden die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst en voor wie dergelijke informatie noodzakelijk is, op voorwaarde dat:
a) de Ontvanger aan deze personen geheimhoudingsverplichtingen oplegt die minstens even streng zijn als de verplichtingen in dit artikel; en
b) de Ontvanger aansprakelijk blijft voor elk gebruik of misbruik van dergelijke Vertrouwelijke Informatie door deze personen.
12.3. Geen van beide Partijen handelt in strijd met dit artikel indien zij verplicht is Vertrouwelijke Informatie openbaar te maken op grond van een wettelijke bepaling, een rechterlijke beslissing of een bevel van een bevoegde administratieve of regelgevende autoriteit. In dat geval zal de betrokken Partij, voor zover praktisch en wettelijk toegestaan, de andere Partij voorafgaandelijk informeren over de gevraagde openbaarmaking en redelijke inspanningen leveren om de omvang en impact van de openbaarmaking te beperken.
12.4. Bij beëindiging van de Overeenkomst, of zodra de Vertrouwelijke Informatie niet langer noodzakelijk is voor de uitvoering ervan, zal de Ontvanger (en zal hij ervoor zorgen dat zijn aangestelden en onderaannemers dit eveneens doen), naar keuze van de Openbaarmakende Partij, alle Vertrouwelijke Informatie, inclusief kopieën, notities en afgeleide documenten, terugbezorgen of vernietigen. De Ontvanger mag één kopie behouden indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten of bewijsdoeleinden, met blijvende vertrouwelijkheidsplicht.
12.5. De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende een periode van vijf (5) jaar na beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden van beëindiging.
12.6. Bij inbreuk op dit artikel is de inbreukmakende Partij, onverminderd het recht van de andere Partij om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen, een forfaitaire schadevergoeding van 5.000 EUR per vastgestelde inbreuk verschuldigd.
13. Privacy
13.1. Partijen verbinden zich ertoe alle toepasselijke privacywetgeving na te leven, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming of AVG (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Indien in het kader van de Diensten persoonsgegevens zullen worden verwerkt, sluiten Partijen voorafgaand een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (“Data Processing Agreement” of “DPA”) waarin de wederzijdse rechten en verplichtingen worden geregeld. In geval van tegenstrijdigheid tussen de DPA en deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de DPA.
13.2. De verwerking van persoonsgegevens door BizzTrax is verder onderworpen aan het privacybeleid van BizzTrax, beschikbaar op https://www.BizzTrax.be/privacyverklaring/.
14. Bescherming van commerciële belangen
14.1. Vanaf de inwerkingtreding van de Overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan, verbinden de Partijen zich ertoe om, rechtstreeks noch onrechtstreeks, in eigen naam of via derden (met inbegrip van als bestuurder, aandeelhouder, adviseur, werknemer of mandataris van een onderneming of andere rechtspersoon):
a) geen werknemer, aangestelde of zelfstandige medewerker van de andere Partij te benaderen, aan te zetten of te trachten te verleiden om zijn samenwerking of dienstverband met die Partij te beëindigen;
b) geen klanten of prospecten van de andere Partij, met wie zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst rechtstreeks contact hebben gehad, actief te benaderen met het oog op het aanbieden van concurrerende producten of diensten; en
c) geen vertrouwelijke informatie, commerciële strategieën, knowhow of gegevens van de andere Partij te gebruiken om de klantenrelaties of marktkansen van die Partij te ondermijnen.
14.2. Deze bepaling heeft uitsluitend tot doel de legitieme belangen van de Partijen te beschermen met betrekking tot hun personeel, klanten en bedrijfsgeheimen. Zij beperkt op geen enkele wijze het recht van BizzTrax om vrij zaken te doen met andere ondernemingen, met inbegrip van ondernemingen die actief zijn in dezelfde sector als de Klant of die met de Klant concurreren. De verplichtingen zijn geografisch beperkt tot het Belgisch grondgebied en worden, indien nodig, automatisch aangepast tot het maximaal toegelaten niveau overeenkomstig de Belgische wetgeving.
14.3. In geval van schending die niet volledig wordt hersteld binnen vijftien (15) dagen na ingebrekestelling, is de inbreukmakende Partij aan de andere een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 25.000 EUR per inbreuk, vermeerderd met 500 EUR per dag dat de schending voortduurt na ingebrekestelling, onverminderd het recht om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen of andere rechtsmiddelen aan te wenden.
15. Verandering van omstandigheden
15.1. Indien zich na het sluiten van de Overeenkomst onvoorzienbare omstandigheden voordoen die de uitvoering van de verbintenissen van BizzTrax aanzienlijk verzwaren of de contractuele balans tussen Partijen fundamenteel verstoren, zonder dat deze omstandigheden aan BizzTrax toerekenbaar zijn of redelijkerwijze konden worden voorzien, verbinden de Partijen zich ertoe in goed vertrouwen te heronderhandelen om de Overeenkomst op een billijke wijze aan te passen.
15.2. Indien binnen één (1) maand na het schriftelijk verzoek tot heronderhandeling geen akkoord wordt bereikt, mag BizzTrax de Overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van drie (3) maanden, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
15.3. De bepalingen van dit artikel gelden uitsluitend voor uitzonderlijke en onvoorzienbare omstandigheden die niet onder het normale ondernemersrisico of de prijsherzieningsregeling van artikel 6.3 vallen.
15.4. Deze bepaling vormt een uitdrukkelijke toepassing van artikel 5.74 van NBW betreffende de wijziging van omstandigheden.
16. Waarborg en Conformiteit
16.1. Producten van Externe Leveranciers
16.1.1. Voor alle door BizzTrax geleverde Producten van derden (zoals hardware, software of cloudoplossingen) beperkt de waarborg zich tot de waarborg die wordt verstrekt door de Externe Leverancier. De voorwaarden, duur en modaliteiten van deze waarborg worden uitsluitend bepaald door de Externe Leverancier en zijn terug te vinden in de toepasselijke eindgebruikerslicentie, het garantiebewijs of op de officiële website van de betreffende Externe Leverancier.
16.1.2. BizzTrax kan de Klant redelijke bijstand verlenen bij het indienen van waarborgvorderingen bij Externe Leveranciers, waaronder het verstrekken van technische documentatie, aankoopgegevens en het faciliteren van communicatie. Deze bijstand wordt verleend aan de dan geldende tarieven.
16.1.3. Voor kritieke systemen kan BizzTrax, tegen meerprijs, een aanvullende waarborg aanbieden die tussenkomt indien de Externe Leverancier geen adequate oplossing biedt binnen een redelijke termijn.
16.2. Waarborg op door BizzTrax uitgevoerde Diensten
16.2.1. Voor zover BizzTrax zelf Diensten uitvoert, garandeert zij dat deze Diensten worden uitgevoerd met redelijke zorg en vakbekwaamheid, conform de stand van de techniek op het ogenblik van uitvoering.
16.2.2. De aansprakelijkheid van BizzTrax beperkt zich tot het kosteloos herstellen of opnieuw uitvoeren van de niet-conforme Dienst, mits de Klant het gebrek schriftelijk meldt binnen de in artikel 5.5 bepaalde termijnen.
16.2.3. Indien herstel of heruitvoering niet mogelijk of redelijk is, kan BizzTrax naar eigen keuze een prijsvermindering toestaan of de betrokken Overeenkomst gedeeltelijk beëindigen met terugbetaling van het proportionele bedrag.
16.3. Conformiteit en Gebreken
16.3.1. Producten en Diensten zijn conform indien zij voldoen aan de overeengekomen specificaties en redelijkerwijze geschikt zijn voor het overeengekomen gebruik. Kleine gebreken die de bedrijfsmatige ingebruikname niet wezenlijk verhinderen, gelden niet als non-conformiteit.
16.3.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op klanten die handelen voor beroepsmatig gebruik. De wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming zijn uitdrukkelijk uitgesloten. De Klant kan enkel aanspraak maken op de rechtsmiddelen die in de Overeenkomst of in de toepasselijke wetgeving inzake niet-conforme uitvoering zijn voorzien.
16.4. Waarborguitsluitingen
16.4.1. De waarborg vervalt in de volgende gevallen:
a) gebreken die gemeld worden na het verstrijken van de termijnen voorzien in artikel 5.5;
b) gebruik dat duidelijk in strijd is met schriftelijke instructies of specificaties van BizzTrax of de Externe Leverancier;
c) wijzigingen, reparaties of aanpassingen uitgevoerd door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BizzTrax;
d) gebruik van de Producten of Diensten in combinatie met systemen of software die niet door BizzTrax of de Externe Leverancier zijn goedgekeurd, mits dit gebruik de oorzaak is van het gebrek;
e) schade veroorzaakt door externe factoren zoals overstromingen, brand, of elektriciteitspieken; en
f) schade door cyberaanvallen, voor zover de Klant de door BizzTrax aanbevolen beveiligingsmaatregelen niet heeft geïmplementeerd na schriftelijke waarschuwing;
g) schade of gebreken als gevolg van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud, of het gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen of verbruiksgoederen;
h) verlies van gegevens of schade veroorzaakt door onvoldoende back-uppraktijken van de Klant; en
i) schade veroorzaakt door virussen, malware of andere schadelijke software, tenzij anders overeengekomen.
16.4.2. De bewijslast voor het bestaan van een uitsluitingsgrond ligt bij BizzTrax.
17. Opschorting
17.1. Gronden voor opschorting
Indien de Klant enige contractuele verplichting niet naleeft, waaronder – zonder beperking – de tijdige betaling van facturen, het verstrekken van vereiste informatie of toelatingen, of het naleven van veiligheids- of gebruiksvoorschriften, is BizzTrax gerechtigd om de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten.
17.2. Kennisgeving en remediëringstermijn
BizzTrax stelt de Klant vooraf schriftelijk in gebreke en verleent een termijn van vijftien (15) dagen, of een langere termijn indien de aard van de tekortkoming dit redelijkerwijze vereist, om de tekortkoming te verhelpen. Indien de Klant nalaat binnen die termijn volledig te remediëren, kan BizzTrax de opschorting handhaven of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen overeenkomstig artikel 18, onverminderd haar recht op vergoeding van geleden schade.
17.3. Gevolgen van opschorting
Tijdens de periode van opschorting worden alle prestaties van BizzTrax als volgt geschorst, zonder dat dit de verplichtingen van de Klant om openstaande of vervallen bedragen te betalen, opschort of vermindert:
a) voor zover de Diensten bestaan uit software, licenties, managed services, SaaS, support, updates of remote management, wordt de toegang daartoe tijdelijk onderbroken of gedeactiveerd;
b) voor reeds fysiek geleverde Producten die zich bij de Klant bevinden, blijft het feitelijke gebruik door de Klant onverlet. De opschorting heeft echter tot gevolg dat alle aanverwante prestaties (waaronder onderhoud, updates, garantieafhandeling, remote support en serviceverlening) tijdelijk worden gestaakt; en
c) voor nog niet geleverde Producten of uitgevoerde Diensten, of voor leveringen die op afstand kunnen worden gedeactiveerd (zoals licenties of abonnementen), heeft BizzTrax het recht om de levering uit te stellen, toegang te blokkeren of activering te weigeren tot volledige remediëring van de tekortkoming.
Alle periodieke vergoedingen of vaste kosten die verband houden met prestaties waarvan de uitvoering reeds was ingepland of waarvoor toegang reeds werd voorzien, blijven verschuldigd tot aan de effectieve datum van opschorting.
Deze opschorting doet geen afbreuk aan het eigendomsvoorbehoud van artikel 7, noch aan enig ander rechtsmiddel dat BizzTrax krachtens deze Algemene Voorwaarden of het gemeen recht toekomt.
17.4. Einde en heractivatie
De opschorting eindigt van rechtswege zodra de Klant al zijn contractuele verplichtingen volledig is nagekomen. Voor de heractivatie van Diensten, accounts of toegangen is de Klant een vaste reactivatievergoeding van tweehonderdvijftig euro (250 EUR) verschuldigd bovenop de betaling van alle openstaande bedragen. BizzTrax is slechts gehouden de prestaties te hervatten na ontvangst van deze reactivatievergoeding.
18. Beëindiging van een Overeenkomst
18.1. Beëindiging door de Klant
18.1.1. Overeenkomsten van onbepaalde duur kunnen door de Klant worden opgezegd per aangetekend schrijven, met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Tijdens deze opzegtermijn blijft BizzTrax de overeengekomen Diensten uitvoeren overeenkomstig de Overeenkomst en blijven de vergoedingen verschuldigd.
18.1.2. Overeenkomsten van bepaalde duur kunnen door de Klant niet vroegtijdig worden beëindigd, behalve in geval van een aan BizzTrax toerekenbare zware of herhaalde fout die de verdere uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijze onmogelijk maakt. In dat geval kan de Klant de Overeenkomst beëindigen na schriftelijke ingebrekestelling, waarin de fout nauwkeurig wordt omschreven en BizzTrax een redelijke hersteltermijn wordt geboden. Indien BizzTrax nalaat binnen deze termijn volledig te remediëren, kan de Klant de Overeenkomst beëindigen zonder verdere verplichting.
18.1.3. Indien de Klant een Overeenkomst van bepaalde duur toch vroegtijdig beëindigt zonder dat aan de voorwaarden van artikel 18.1.2 is voldaan, wordt dit beschouwd als een contractuele wanprestatie. In dat geval is de Klant gehouden tot:
a) betaling van alle openstaande facturen en kosten tot de effectieve beëindigingsdatum; en
b) betaling van een forfaitaire opzeggingsvergoeding gelijk aan vijfentwintig procent (25%) van de nog niet gefactureerde bedragen die BizzTrax bij volledige uitvoering had kunnen aanrekenen, onverminderd het recht van BizzTrax om hogere bewezen schade te vorderen.
18.1.4. Bij beëindiging door de Klant worden alle prestaties en leveringen die tot op de beëindigingsdatum werden uitgevoerd, volledig gefactureerd.
18.1.5. De Klant erkent dat de beëindiging gevolgen kan hebben voor de werking van zijn Infrastructuur, waarvoor BizzTrax niet aansprakelijk is.
18.1.6. Alle licenties, toegangen en gebruiksrechten die door BizzTrax aan de Klant werden toegekend, eindigen automatisch op de effectieve beëindigingsdatum, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
18.2. Beëindiging door BizzTrax
18.2.1. Overeenkomsten kunnen door BizzTrax worden opgezegd per aangetekend schrijven, met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Tijdens deze opzegtermijn blijft BizzTrax de overeengekomen Diensten uitvoeren overeenkomstig de Overeenkomst en blijven de vergoedingen verschuldigd.
18.2.2. BizzTrax kan een Overeenkomst beëindigen indien de Klant in gebreke blijft met de behoorlijke uitvoering van enige wezenlijke contractuele verplichting, na voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van vijftien (15) dagen, of een langere termijn indien de aard van de tekortkoming dit redelijkerwijze vereist. Indien de Klant nalaat binnen die termijn volledig te remediëren, is BizzTrax gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst, onverminderd haar recht op schadevergoeding overeenkomstig artikel 18.2.4.
18.2.3. BizzTrax kan een Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling beëindigen in de volgende gevallen:
a) faillissement, gerechtelijke reorganisatie, vereffening of stopzetting van de activiteiten van de Klant;
b) wijziging van de zeggenschap over de Klant die het risico of de uitvoering van de Overeenkomst wezenlijk beïnvloedt;
c) beslag op (een deel van) de vermogensbestanddelen van de Klant;
d) kennelijk onvermogen van de Klant om zijn betalingsverplichtingen na te komen; of
e) misbruik, onrechtmatig gebruik of inbreuk op intellectuele eigendomsrechten bij het gebruik van de Diensten of Producten, waardoor BizzTrax, haar leveranciers of derden schade lijden.
In deze gevallen is BizzTrax geen schadevergoeding verschuldigd, en worden alle vorderingen van BizzTrax onmiddellijk opeisbaar.
18.2.4. Bij beëindiging ten laste van de Klant is deze gehouden tot betaling van:
a) alle openstaande facturen en kosten tot de effectieve beëindigingsdatum; en
b) een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan vijfentwintig procent (25%) van de nog niet gefactureerde bedragen die BizzTrax bij volledige uitvoering van de Overeenkomst had kunnen aanrekenen, onverminderd het recht van BizzTrax om hogere bewezen schade te vorderen.
18.3. Gevolgen van beëindiging
18.3.1. Op schriftelijk verzoek van de Klant zal BizzTrax, na volledige betaling van alle openstaande bedragen, redelijke bijstand verlenen bij de overdracht van data, documentatie, configuraties of accounts naar de Klant of een door hem aangeduide derde. Deze bijstand wordt verleend tegen de op dat ogenblik geldende tarieven van BizzTrax en omvat uitsluitend de levering van data in een gangbaar elektronisch formaat (zoals CSV, XLSX of XML).
18.3.2. BizzTrax draagt geen aansprakelijkheid voor gegevensverlies, incompatibiliteit of storingen bij de overdracht van data of bij de integratie ervan in de systemen van de Klant of van derden.
18.3.3. Na beëindiging bewaart BizzTrax de data van de Klant maximaal dertig (30) dagen, waarna deze op veilige wijze worden verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.
18.3.4. De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de continuïteit van zijn eigen systemen en voor het organiseren van de overgang naar derden.
18.4. Bepalingen die blijven gelden na beëindiging
De volgende bepalingen blijven van kracht na beëindiging van de Overeenkomst: artikel 11 (Intellectuele eigendom), artikel 12 (Vertrouwelijkheid), artikel 19 (Aansprakelijkheid) alsmede alle andere bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na afloop van de Overeenkomst van kracht te blijven.
19. Aansprakelijkheid van BizzTrax
19.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle verbintenissen van BizzTrax middelenverbintenissen. BizzTrax voert haar Diensten uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die redelijkerwijze van een professionele IT-dienstverlener mag worden verwacht.
19.2. Vorderingen tot schadevergoeding dienen door de Klant binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld aan BizzTrax, onder vermelding van de aard van de schade, de vermoedelijke oorzaak en een raming van het schadebedrag. In elk geval vervallen alle aanspraken tot schadevergoeding één (1) jaar na het ontstaan van de schade of, indien eerder, één (1) jaar na de datum waarop de Klant redelijkerwijs kennis kon hebben van de schade. Het niet naleven van deze klachtplicht leidt tot het verval van alle rechten van de Klant op schadevergoeding, behoudens in geval van opzet of bedrog van BizzTrax.
19.3. De totale, cumulatieve aansprakelijkheid van BizzTrax, ongeacht de rechtsgrond, voor alle schadegevallen die voortvloeien uit of verband houden met éénzelfde Overeenkomst, is beperkt tot een bedrag gelijk aan het laagste van de volgende twee (2) bedragen:
a) twintig procent (20%) van de totale bedragen die door de Klant daadwerkelijk aan BizzTrax zijn betaald voor de betrokken Diensten of Producten gedurende de twaalf (12) maanden die onmiddellijk aan het schadegeval voorafgaan; of
b) tweehonderdvijftigduizend euro (250.000 EUR).
Alle schadegevallen die voortvloeien uit éénzelfde oorzaak of uit een reeks van samenhangende oorzaken, worden beschouwd als één enkel schadegeval in de zin van deze bepaling.
Deze beperking geldt voor alle vorderingen, ongeacht hun rechtsgrond, en ongeacht het aantal schadegevallen of eisers.
19.4. BizzTrax is niet aansprakelijk voor:
a) indirecte, gevolg-, incidentele of bijzondere schade, waaronder begrepen winstderving, omzetverlies, reputatieschade, en verlies of beschadiging van gegevens;
b) schade door onderhoud, netwerkproblemen of storingen bij derden of Externe Leveranciers; en
c) schade voortvloeiend uit het niet naleven van instructies, veiligheidsvoorschriften of adviezen van BizzTrax.
Deze uitsluitingen gelden ook indien BizzTrax vooraf op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen.
19.5. De aansprakelijkheidsbeperkingen van dit artikel gelden niet bij opzettelijke fout of bedrog van BizzTrax, lichamelijk letsel of overlijden veroorzaakt door haar nalatigheid, of aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan worden beperkt.
19.6. De Klant neemt alle redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.
19.7. Elke vordering tegen BizzTrax wordt uitsluitend beoordeeld op grond van haar contractuele aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegelaten.
19.8. Behoudens de gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk in een vrijwaringsplicht voorzien is BizzTrax slechts gehouden tot vrijwaring voor zover dit wettelijk verplicht is.
19.9. BizzTrax beschikt over een adequate beroepsaansprakelijkheidsverzekering en productaansprakelijkheidsverzekering voor haar activiteiten. De dekkingsbedragen en voorwaarden van deze verzekeringen kunnen op verzoek van de Klant worden overgelegd, met dien verstande dat de verzekeringsdekking geen uitbreiding vormt van de in dit artikel 19 bepaalde aansprakelijkheidsbeperkingen.
19.10. De Klant wordt aangeraden om zelf adequate verzekeringen af te sluiten voor bedrijfsonderbreking, dataverlies, cybersecurity-incidenten en andere risico's die samenhangen met het gebruik van IT-Producten en -Diensten.
20. Algemene bepalingen
20.1. De Klant erkent dat bepaalde Producten en Diensten onderworpen kunnen zijn aan Belgische, Europese en internationale regelgeving inzake exportcontrole, dual-use goederen en sanctieregelingen. De Klant verbindt zich ertoe:
a) alle toepasselijke export-, import- en re-exportwetgeving na te leven;
b) de Producten en Diensten niet te gebruiken, door te verkopen of over te dragen aan personen, entiteiten of landen die onderworpen zijn aan internationale sancties of embargos; en
c) de Producten en Diensten niet aan te wenden voor doeleinden die in strijd zijn met de Belgische of Europese wet- en regelgeving, met inbegrip van maar niet beperkt tot de ontwikkeling van massavernietigingswapens, terrorisme of mensenrechtenschendingen.
De Klant verklaart en garandeert dat noch hijzelf, noch zijn uiteindelijke begunstigden of zeggenschap hebbende personen:
a) voorkomen op sanctielijsten van de EU, VN, België of andere relevante jurisdicties; en
b) gevestigd zijn in een land dat onderworpen is aan alomvattende sancties of embargos.
BizzTrax behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of te beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder schadevergoeding, indien:
a) BizzTrax redelijkerwijs van mening is dat de uitvoering in strijd zou zijn met toepasselijke exportcontrole- of sanctiewetgeving; en
b) de Klant de bepalingen van dit artikel schendt of niet de gevraagde informatie of garanties verstrekt.
De Klant vrijwaart BizzTrax volledig tegen alle aanspraken, boetes, sancties, kosten en schade die voortvloeien uit een schending door de Klant van de bepalingen van dit artikel.
20.2. Geen van de Partijen is aansprakelijk voor een vertraging in of niet-uitvoering van haar verplichtingen onder de Overeenkomst indien deze het gevolg is Overmacht. Overmacht werkt uitsluitend voor de toekomst (ex nunc). Alle reeds uitgevoerde prestaties blijven definitief verworven en BizzTrax behoudt het recht om reeds geleverde of uitgevoerde werkzaamheden aan te rekenen. De Partij die zich op Overmacht beroept, verwittigt de andere Partij onverwijld schriftelijk met vermelding van de aard, de vermoedelijke duur en de verwachte gevolgen van de overmachtssituatie. De getroffen Partij zal alle redelijke maatregelen treffen om de gevolgen van de overmachtssituatie te beperken en de uitvoering van de Overeenkomst zo spoedig mogelijk te hervatten. Duurt de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen, dan heeft elke Partij het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
20.3. De Partijen blijven te allen tijde onafhankelijke contractspartijen. Niets in deze Algemene Voorwaarden kan worden geïnterpreteerd als het vestigen van een vennootschap, maatschap, joint venture, agentschap of enige andere juridische relatie die aansprakelijkheid van de ene Partij voor de handelingen van de andere tot gevolg heeft. Behoudens voor zover uitdrukkelijk anders bepaald in een Overeenkomst is geen van beide Partijen gemachtigd om de andere te vertegenwoordigen of te verbinden.
20.4. BizzTrax behoudt haar volledige vrijheid van handelen en mag, rechtstreeks of onrechtstreeks, vergelijkbare diensten leveren aan andere klanten, ook indien deze concurreren met de Klant. Dit doet geen afbreuk aan haar verplichting tot vertrouwelijkheid en het respecteren van de intellectuele eigendomsrechten van de Klant.
20.5. BizzTrax mag haar rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan derden zonder voorafgaande toestemming van de Klant. De Klant mag zijn rechten of verplichtingen slechts overdragen mits voorafgaande en schriftelijke toestemming van BizzTrax, welke toestemming niet onredelijk zal worden geweigerd.
20.6. Indien één of meerdere bepalingen van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig, onwettig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen verbinden zich ertoe de betrokken bepaling te vervangen door een geldige bepaling die, in de mate van het mogelijke, hetzelfde economische en juridische doel nastreeft.
20.7. Het feit dat een Partij nalaat een recht of vordering uit te oefenen, of de andere Partij een termijn toestaat om haar verplichtingen na te komen, houdt geen afstand van dat recht in. Afstand van recht kan enkel uitdrukkelijk en schriftelijk worden verleend.
20.8. Deze Algemene Voorwaarden verlenen geen enkel recht of voordeel aan derden. Enkel de Partijen bij een Overeenkomst kunnen zich erop beroepen.
20.9. Alle in deze Algemene Voorwaarden opgenomen forfaitaire schadevergoedingen zijn gebaseerd op een redelijke inschatting van de te verwachten schade en vormen schadeloosstellingsclausules in de zin van artikel 5.88 NBW. Zij beogen een vooraf overeengekomen en evenwichtige compensatie, zonder enig punitief karakter. Deze bepaling laat de toepassing van de in deze Algemene Voorwaarden opgenomen vrijwaringsverplichtingen, die een volledige schadeloosstelling tot doel hebben, onverlet. BizzTrax behoudt bovendien het recht om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
20.10. Alle kennisgevingen, meldingen of andere communicatie onder deze Overeenkomst moeten schriftelijk gebeuren en worden geacht geldig te zijn indien zij worden verzonden per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging naar het officiële adres of contactpunt van de betrokken Partij. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen op de datum van ontvangst of, bij gebrek aan bewijs, drie (3) Werkdagen na verzending.
20.11. Elke Partij zal alle redelijke maatregelen nemen, documenten ondertekenen en handelingen stellen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een Overeenkomst of om de gevolgen ervan te realiseren.
20.12. Elektronische handtekeningen die kwalificeren als geavanceerde of gekwalificeerde elektronische handtekening, en gescande handtekeningenpagina’s die per e-mail in .pdf-formaat worden uitgewisseld, hebben dezelfde bewijswaarde als originele, handgeschreven ondertekende exemplaren. De Overeenkomst kan in meerdere exemplaren worden ondertekend, die samen één geheel vormen.
20.13. De titels en onderverdelingen in deze Algemene Voorwaarden dienen enkel ter leesbaarheid en beïnvloeden de interpretatie ervan niet.
20.14. Aangezien de Overeenkomst het resultaat is van onderhandelingen tussen Partijen, zal zij niet in het voordeel of nadeel van één van beide Partijen worden geïnterpreteerd.
20.15. De Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgisch recht, met uitzondering van het Weens Koopverdrag. Partijen verbinden zich ertoe om geschillen in eerste instantie in der minne te regelen. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt binnen dertig (30) dagen na kennisgeving van het geschil, zullen enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd zijn.